Administración de la calidad a través de la implantación de un Plan de capacitaciones sobre Comportamiento Organizacional.
La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes. Según esta definición, las empresas productoras y de servicios son organizaciones, como también lo son escuelas, iglesias, unidades militares, tiendas, departamentos de policía y los organismos de los gobiernos locales, estatales y federal, etc.
Toda organización exitosa tiene como meta que sus miembros logren mantenerse en un comportamiento ideal, para que esto sea posible hay que “Administrar Calidad”, mediante cambios en la cultura de la empresa.
¿Cómo es que se hace?... Sólo es posible con la siempre constante y recurrente transferencia de información específica a los miembros de la organización en diversos campos.
Un comportamiento organizacional ideal “cultiva” lo siguiente:
a) Enfoque intenso hacia el cliente.
b) Interés por la mejora continua fundamentada en la Visión de la empresa.
c) Facultación a los empleados para resolver problemas por iniciativa propia.
d) Valores humanos en la empresa puesta en acción.
Lograr que una empresa tenga un fuerte lazo en su organización es decir miembros de la misma con la empresa, depende del COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, si se tiene un habitual comportamiento diario sugerido por la constante y recurrente transferencia de información SE CONSEGUIRÁ UNA VERDADERA CULTURAL ORGANIZACIONAL. Por lo tanto el objetivo es lograr que toda la organización tenga una única y bien definida Cultural Organizacional.
Para lograr verdaderos cambios en la organización se necesita de habitualidad y cultura, es decir “capacitar y cultivar recurrentemente” especialmente en tres grandes campos:

1.- Alineamiento de la Visión de la Empresa.
Conlleva a “pensar igual”, quiere decir que todos saben hacia donde se dirige la empresa, hay menos contradicciones, menos ambigüedades, mejores comunicaciones empresa - miembros, miembros – empresa, metas empresariales comunes, aceptación de los empleados a los niveles gerenciales, mayor fidelización, etc. Y sobre todo un cambio sustancial de comportamiento.
2.- Desarrollo personal.
Mayor autoconfianza en cada miembro de la organización, aceptación de metas más altas, mayor nivel de contento interior, mayor y mejor disposición a actuar, menos niveles de depresión y por lo tanto mejores y mayores niveles de autovaloración, mayores niveles de creatividad en los miembros de la organización, mejoramiento en el trabajo de grupo, estos se sentirán dispuestos a realizar propuestas de mejoras a la empresa, hay que recordar en este último punto que son ellos, los miembros de la organización (empleados), quienes tienen verdadero contacto con los clientes finales, son ellos quienes saben realmente que se puede hacer para mejorar.
3.- Valores Humanos en la empresa.
La interiorización de los valores humanos en los miembros de la organización hace que se logre: La eliminación de vicios en la empresa, ahorros en la empresa en gastos de servicios de comunicación, aumento del nivel de respeto, mejor atención personal, mejoramiento de la atención al cliente, mayor calidad de trato entre miembros de la organización, mayor fidelización, aumento de los niveles de producción personal, mayor nivel de rectitud, elevación de la moralidad, menos ausentismos, mayor contento interior, etc.
Estos tres campos son necesarios para garantizar una verdadera Cultural Organizacional. Una Organización que logra establecer una verdadera Cultura Organizacional llega a la madurez empresarial y con ello se establece una sola Visión empresa-organización-cliente.

Oportunidades que ofrece el comportamiento organizacional
La competencia exige que los empleados sean más flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de estos retos y oportunidades sirven para que los gerentes y administradores de las empresas apliquen los conceptos del comportamiento organizacional en su empresa, estos son los siguientes:


Respuesta a la diferencia Cultural
Las organizaciones en el Perú ya no están limitadas por fronteras raciales, pero a veces si culturales, sobre todo en Lima, por lo que los administradores y empleados tienen que ser capaces de trabajar con personas de culturas distintas. El comportamiento sin dirección afecta las habilidades de trato con la gente, incluso esto a veces trae comportamientos cuasi delictivos o simplemente consecuencias de la “viveza criolla”, lo peligroso es que estos actos se pueden generalizar en jefes, supervisores y compañeros que nacieron y crecieron en el mismo estrato cultural. Para trabajar bien con esas personas, se tendrá que primero comprender su cultura, cómo los ha formado y cómo re-adaptar su cultura a la de la empresa inculcando valores que no recibieron en “la cuna”; lo que está bien para algunos para otros no está bien pero para la empresa puede ser fatal, hay que lograr establecer en cada empleado o miembro de la organización que es bueno y que no lo es a través de los valores humanos puestos en marcha en la acción diaria en la operación de la empresa.
Manejo de la diversidad laboral
Uno de los retos más importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atañe las diferencias entre personas. El término de diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho más heterogéneas en términos de género, raza y origen étnico, comprende también a los incapacitados, homosexuales, lesbianas y ancianos. El reto para las organizaciones es dar mejor cabida a los diversos grupos de personas ocupándose de sus esquemas de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo, esto atañe tanto a empleados como a clientes.
El Comportamiento Organizacional aplicado en la empresa tiene que lograr cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer la incapacidad de algunas de personas.
Mejoramiento de la calidad y la productividad
Cada vez más, las empresas tienen que mejorar la productividad en su organización y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la calidad y la productividad, implantan programas como los de Administración de Calidad como Comportamiento Organizacional.
Mejoramiento del servicio a los clientes
El comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el desempeño de las organizaciones enseñando a los miembros de la organización la relación entre las actitudes y la conducta de los empleados y la satisfacción de los clientes. Muchas organizaciones han fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo tanto, se debe crear una cultura de sensibilidad de los empleados hacia los clientes, creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos y no dar opiniones fuera de contexto o sugerencias que no vayan según la Visión de la empresa.


Facultar al personal
La toma de decisiones “se está bajando al nivel operativo” cada vez, es una gran tendencia empresarial natural lo que proporciona libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por el trabajo. Lo que sucede es que la administración faculta a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes. Como es una gran tendencia natural de las empresas y se da casi por inercia, porque cada vez hay más decisiones que tomar y los administradores a veces “no tienen tiempo” para ocuparse de cada situación que se presenta, las empresas deben “cultivar” a través de CULTURA ORGANIZACIONAL esa autoconfianza en los empleados cada vez de menor rango para que tengan el suficiente conocimiento por un lado y por otro “la aceptación” que son parte de la empresa y “deben dar la cara” para asumir la responsabilidad de ciertas decisiones urgentes que tomar en el momento oportuno y a la medida exacta y que sepan sobre todo que serán buenas decisiones y serán “respaldados” por sus superiores.
Enfrentamiento de la “temporalidad”
El término de administración debe describirse más bien como una actividad con largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de nuestros días se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales dentro de la misma empresa. Los administradores y empleados deben aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.
Estímulo de la innovación y el cambio
Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovación y dominar el arte del cambio o se pondrán en peligro de extinción. El éxito lo alcanzarán las organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos, servicios innovadores y sobre todo MEJORA CONTÍNUA.
Mejoramiento de la conducta ética
Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez más “disyuntivas éticas”, que son situaciones en las que tienen que definir cuál es la conducta correcta y cuál la incorrecta. En las organizaciones, la aplicación de charlas sobre Comportamiento Organizacional a los empleados ayudan a dejar en claro, y sin ambigüedades, cuales son los códigos de ética que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitación para fomentar el comportamiento ético. El Administrador de la Calidad debe generar un ambiente ético sano para sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigüedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas.
De igual forma, el Comportamiento Organizacional facilita la comprensión de las relaciones interpersonales, que son aquéllas en las que interactúan dos personas (dos compañeros de trabajo o un par formado por un superior y un subordinado). En el nivel siguiente, el comportamiento organizacional es valioso para examinar la dinámica de las relaciones en grupos pequeños, tanto en equipos formales como en grupos informales. Cuando es necesario que dos grupos o más coordinen sus esfuerzos, como por ejemplo en las áreas de administración y ventas.
Algunos empleados temen que las herramientas del Comportamiento Organizacional se usen para limitar su libertad y privarlas de algunos actos que venían sucediendo. Aunque ello se puede pensar y de hecho existen frenos en algunas acciones (sobre todo las van en desacuerdo con las políticas de la empresa o actos reñidos con la ética). El comportamiento organizacional es una herramienta humana para beneficio de los seres humanos. Se aplica de manera amplia a la conducta de las personas en todo tipo de organizaciones, como empresas, organismos de gobierno, escuelas y organizaciones de servicios. Donde haya organizaciones, existe la necesidad de describir, entender, predecir y mejorar la Administración del Comportamiento Humano.